Kundenservice im Manufaktur-Stil
Klein und fein hat im Jahr 2007 alles angefangen: mit Inhouse-Trainings bei unseren Partnern aus der Touristik-Branche haben wir diese so überzeugt, dass sie uns gebeten haben, selbst kleine Teams mit gut ausgebildeten Mitarbeitern aufzubauen. Die kleinen Teams sind über die Jahre gewachsen. Aber nicht schnell und enorm, sondern mit Augenmaß, damit das Ergebnis fein bleibt. Heute kümmern sich über 100 Mitarbeitende an den Standorten in Erfurt, Sondershausen und Mühlhausen mit viel Empathie um die Anliegen unserer Kunden.
Seit 15 Jahren stehen wir nun für anspruchsvollen Kundenservice für erklärungsintensive Produkte – unabhängig von der Branche.
Unsere Wiege ist die Tourismusbranche. Hier sind wir gestartet, haben über viele Jahre Expertise aufgebaut in der Betreuung des Customer Life Cycle, der Analyse bestehender Prozesse und der Konzeption von Outsourcing-Projekten, die erfolgreich die internen Strukturen unserer Auftraggeber entlasten.
Diese Expertise haben wir erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen.
Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis.
Eine unserer Besonderheiten: wir sind in der Lage, auch kleine Expertenteams ab fünf Beratern auszubilden und zu betreuen.
Kundenservice im Manufaktur-Stil
Klein und fein hat im Jahr 2007 alles angefangen: mit Inhouse-Trainings bei unseren Partnern aus der Touristik-Branche haben wir diese so überzeugt, dass sie uns gebeten haben, selbst kleine Teams mit gut ausgebildeten Mitarbeitern aufzubauen. Die kleinen Teams sind über die Jahre gewachsen. Aber nicht schnell und enorm, sondern mit Augenmaß, damit das Ergebnis fein bleibt. Heute kümmern sich über 100 Mitarbeitende an den Standorten in Erfurt, Sondershausen und Mühlhausen mit viel Empathie um die Anliegen unserer Kunden.
Seit 15 Jahren stehen wir nun für anspruchsvollen Kundenservice für erklärungsintensive Produkte – unabhängig von der Branche.
Unsere Wiege ist die Tourismusbranche. Hier sind wir gestartet, haben über viele Jahre Expertise aufgebaut in der Betreuung des Customer Life Cycle, der Analyse bestehender Prozesse und der Konzeption von Outsourcing-Projekten, die erfolgreich die internen Strukturen unserer Auftraggeber entlasten.
Diese Expertise haben wir erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen.
Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis.
Eine unserer Besonderheiten: wir sind in der Lage, auch kleine Expertenteams ab fünf Beratern auszubilden und zu betreuen.
Mit Leidenschaft für Qualität gemeinsam positive Erinnerungen schaffen – das ist unser Leitsatz, nach dem wir arbeiten. Wir wollen das Besondere. Service, mit dem wir unsere Kunden begeistern. Und am besten täglich nach getaner Schicht spüren und wissen, vielen Menschen das Leben ein kleines bisschen einfacher gemacht zu haben.
Wir lieben unsere Heimat und kurze Wege. Deshalb liegen unsere drei Standorte alle im schönen Thüringen und sind damit schnell erreichbar auch für unsere Kolleg:innen, die im ländlichen Raum wohnen. Glasfaseranschlüsse garantieren an jedem Standort moderne Arbeitsbedingungen. Kleine Büroräume mit vier bis maximal 20 Plätzen schaffen eine ruhige und warme Atmosphäre.
Wir sind stolz auf unsere langjährigen Beziehungen zu namhaften Kunden insbesondere der Tourismusbranche. Mit gezielten Trainingsmaßnahmen haben wir für sie immer wieder Steigerungen der Servicequalität erreicht. Und mit unseren hausinternen Teams hohe Kundenzufriedenheiten. Diese gründet schlicht auf der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden.
Geschäftsführung
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